Tuto situaci řeší smlouva o komplexní péči. Smlouva stanoví základní rozsah prací, které specializovaný technik u zákazníka vykonává. Podle rozsahu IT zákazníka je stanoven objem prací od několika hodin za měsíc po několik dnů týdně. Samozřejmostí je zajištění bezpečného vzdáleného přístupu do sítě zákazníka, kterým servisní pracovník pravidelně kontroluje důležité akce (zálohování dat, aktualizace antivirů, …), případně řeší i servisní zásahy. Vzdálený přístup zrychluje zásahy a snižuje náklady na údržbu. Součástí komplexní péče je telefonické poradenství (Hot-line). V případě vážné závady nastupuje pracovník ve stanoveném čase na řešení problému. V rámci komplexní péče může být i zapůjčena náhradní technika. Smlouva o komplexní péči zajišťuje nejen provoz ale i trvalý rozvoj IT zákazníka v souladu s jeho vývojem a vývojem IT.